Política De Privacidad De Playgro Group

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR – noviembre 2018

Introduction

Esta es la política de privacidad por la que se rigen Playgro Pty Ltd ABN 93 632 532 580 y nuestras sociedades vinculadas, incluida Playgro Europe BV (denominadas en su conjunto Playgro o nosotros). En Playgro, su privacidad es importante. Nos comprometemos a proteger su privacidad cuando gestionamos su información personal. Nuestras políticas y procedimientos garantizan que todos los datos personales se gestionen con esmero y de forma segura de conformidad con las leyes aplicables, incluidos los Principios de Privacidad de Australia (PPA) contenidos en la Privacy Act de 1988 (Cth) (Privacy Act) y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

El objeto de esta política de privacidad es informarle:

del tipo de datos personales que podemos recopilar sobre usted;
del uso que podemos dar a estos datos y cómo puede usted limitar este uso;
de los supuestos en los que podemos compartir sus datos personales con terceros;
de cómo puede acceder, consultar y solicitar la corrección de sus datos personales y nuestro procedimiento de acceso y corrección; y,
de cómo puede avisarnos de un supuesto incumplimiento de nuestras obligaciones, así como de nuestro procedimiento de tramitación de quejas.

Si usted es ciudadano de un país de la Unión Europea (UE) o si recopilamos sus datos personales desde una fuente en la UE, cumpliremos las normas de protección de la privacidad que contiene el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE en vigor desde el 25 de mayo de 2018. Además, las empresas con sede en la UE que comparten datos personales con nosotros, nos pueden exigir que cumplamos con la normativa del RGDP.

El delegado de protección de datos nombrado por Playgro es Playgro Europe BV (Países Bajos) y es el encargado de comprobar que el tratamiento de los datos personales de los residentes en la UE se ajusta al RGPD. Se trata de los datos que procesen esta sociedad, Playgro Pty Ltd u otra sociedad de Playgro. Por favor, póngase en contacto con nosotros, como indicamos más abajo, si tuviera cualquier pregunta acerca de sus derechos, o sobre nuestras obligaciones como “responsables del tratamiento” o “encargados del tratamiento” en el marco del RGPD.

Recopilación de la información

El tipo de información que Playgro reúne acerca de usted, dependerá de cómo se recopila dicha información y del servicio que le brindemos.

Datos personales

El tipo de datos personales recopilado estará directamente relacionado con el propósito concreto para el que se recopilaron. Qué datos personales elige usted revelarnos depende exclusivamente de usted. La única forma en la que nosotros podemos conocer algo sobre usted personalmente es si usted nos facilita la información. Sin embargo, si usted no nos facilita cierta información, es posible que Playgro no pueda entregarle el producto o servicio de que se trate. Le informaremos sobre el propósito para el cual recopilamos los datos personales y, cuando sea posible, cuáles son las consecuencias de no facilitar esta información en el momento de su recopilación. Nuestro sitio web está dirigido a personas mayores de 18 años. Excepto en los casos descritos en esta política, no recopilamos, intencionadamente, datos personales de menores de edad.

Por ejemplo:

Si se registra para utilizar un servicio en particular, tales como nuestros boletines electrónicos, envíos por correo (sobre actualizaciones y desarrollos de productos, eventos especiales o promociones), programas de lealtad o premios, o si participa en alguno de nuestros concursos, podremos recopilar información como, por ejemplo, su nombre y datos de contacto (domicilio, número de teléfono o dirección de correo electrónico) y cualquier otra información necesaria para facilitarle ese servicio.
Si nos hiciera una consulta o si enviase un comentario o queja, podremos recopilar su nombre y datos de contacto.
Si participa en alguna de nuestras encuestas, o en las del proveedor de servicios externo que actúa en nuestro nombre, y que hacemos de vez en cuando a través de nuestro sitio web, podremos recopilar datos personales relacionados con sus respuestas a la encuesta.
Si su hijo participa en una sesión de fotos o en un vídeo para nosotros, podremos recopilar información que incluya su nombre y los datos de contacto (domicilio, número de teléfono o dirección de correo electrónico) y cualquier otra información necesaria para llevar a cabo la sesión de fotos o vídeo (por ejemplo, la fecha de nacimiento y el sexo).
Si busca un puesto de trabajo, podremos recopilar cualquier información que sea relevante para cubrir el puesto vacante, lo que incluye:
1. su nombre y datos de contacto (por ejemplo, domicilio, número de teléfono o dirección de correo electrónico)
2. o cualquier otra información pertinente en el proceso de contratación (incluida cualquier información contenida en el formulario de solicitud y su currículum).

Usted garantiza que los datos personales que recopilamos acerca de su persona es información que le pertenece o que está autorizado a darnos.

Datos sensibles

Por lo general, Playgro no recopila datos sensibles tal y como los define el RGPD, por ejemplo, información de naturaleza racial o étnica, opiniones o partidos políticos a los que está afiliado, antecedentes penales o datos médicos. Sin embargo, con su consentimiento previo, Playgro podrá recopilar datos sensibles en el marco de una solicitud de empleo.

Información no solicitada

Cuando Playgro reciba información suya que no le hayamos pedido (por ejemplo, a través de una página de Facebook u otra plataforma de redes sociales que podamos usar o crear) decidiremos, dentro de un plazo razonable, si nos está permitido o no recopilar esa información, en virtud de las leyes aplicables. Si no estuviera permitido, Playgro destruirá esa información o la anonimizará lo antes posible. En caso contrario, Playgro podrá guardar la información de conformidad con esta política.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestros sitios web, podremos recopilar cierta información de forma automática a través de las cookies, otros dispositivos automatizados y herramientas de seguimiento de sitios web como Google Analytics. Utilizamos Google Analytics para recopilar información sobre cómo se utilizan nuestros sitios web. Google Analytics genera estadísticas e información de otro tipo sobre sitios web mediante cookies almacenadas en los ordenadores de los usuarios. Google puede recopilar, transferir, almacenar y procesar esta información en sus servidores situados en los Estados Unidos. No utilizaremos Google Analytics para rastrear o recopilar datos personales de los visitantes de nuestros sitios web. Puede leer más acerca de cómo Google Analytics recopila y procesa datos en “How Google uses data when you use our partners’ sites or apps” http://www.google.com/policies/privacy/partners/. Si no desea facilitar información relacionada con su visita a nuestros sitios web a través de Google Analytics, puede configurar su navegador de forma que excluya Google Analytics. Más información en “Google Analytics Opt-out Browser Add-on” https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

El tipo de información que podemos recopilar de forma automática incluye:

su nombre de dominio o dirección IP;
el dispositivo, navegador, tipo de sistema operativo y resolución de pantalla que utiliza;
la información sobre los pasos dados en nuestros sitios web, por ejemplo, el patrón de navegación, es decir, las páginas vistas y descargadas, y la fecha, hora, duración y número de veces que visitó nuestros sitios web;
el sitio web que visitó con anterioridad al nuestro;
la ubicación geográfica, por ejemplo, el país y la ciudad, desde donde accedió a nuestros sitios web; y,
los términos de búsqueda u otros sitios web que le condujeron a nuestros sitios web.

Puede cambiar la configuración de privacidad de su navegador para rechazar todas las cookies o para recibir una notificación cada vez que se coloquen cookies en su ordenador. Sin embargo, al bloquear o eliminar las cookies utilizadas en nuestros sitios web, es posible que no pueda aprovechar al máximo los servicios que le ofrecemos a través de nuestros sitios web. Esto se debe a que las cookies se utilizan para ayudarle a navegar por los sitios web y poder ofrecer ciertas funcionalidades, tales como el acceso a determinados contenidos.

La información que recopilamos automáticamente también se utiliza para fines estadísticos y administrativos. El análisis de la forma en que los visitantes utilizan nuestros sitios web nos permite mejorar nuestros servicios. La información no se usa, en modo alguno para identificar a un cliente como individuo. No recopilamos información sobre la identidad de los visitantes a menos que estos faciliten esta información voluntariamente. No identificamos a los usuarios ni sus actividades de navegación, excepto si, por ley debiéramos revelar o permitir que las autoridades inspeccionen los registros del proveedor del servicio.

Método de recopilación

Los datos personales solo se recopilarán a través de medios legales y equitativos, y no de forma irrazonablemente intrusiva.

Playgro recopila sus datos personales cuando usted trata con nosotros directamente, incluso a través de nuestro sitio web o cualquier página de Facebook u otras plataformas de redes sociales que podamos usar o crear, a través de formularios o por correo, postal o electrónico; por teléfono o en persona.

Playgro también puede recopilar datos personales a través de nuestros organismos corporativos, socios comerciales y proveedores de servicios externos, tales como la información relacionada con las respuestas de una encuesta, para que podamos proporcionarle un producto mejor o más importante para usted.

Uso de la información

Uso de los datos personales

Playgro utilizará los datos personales que usted decida facilitarnos para los fines para los que usted los facilitó o para otros fines subsidiarios, relacionados con esos fines, que usted esperaría que así lo hiciéramos dentro de lo razonable. Playgro no los usará para ningún otro fin sin su consentimiento, a menos que la ley lo permita o lo requiera.

Podemos utilizar sus datos personales para los siguientes fines:

hacer posible desde Playgro, o desde sus socios comerciales, entre otros:
1. la entrega de los productos o servicios solicitados;
2. el registro de un servicio solicitado por usted, por ejemplo, nuestros boletines informativos y electrónicos, envíos por correo, programas de premios o concursos y la administración de dichos servicios;
3. la gestión de sus reclamaciones de garantía; y,
4. la contestación a cualquiera de sus consultas, comentarios o quejas;
la comercialización directa de productos y servicios que creemos puedan interesarle, incluidas las actualizaciones y desarrollos de productos, eventos especiales o promociones;
la mejora de nuestros productos y servicios para hacerlos más interesantes para usted;
la mejora de nuestros sitios web o cualquier plataforma de redes sociales que usemos o creemos;
el procesamiento y evaluación de solicitudes de empleo para los puestos vacantes. actuales y futuros;
las actividades de marketing (por ejemplo, el envasado del producto, catálogos, etc.) en relación con el uso de fotografías y videos que contengan su imagen o la de su hijo, previo consentimiento; y,
por otra parte, la gestión de nuestros procesos y operaciones comerciales internas.

Marketing directo

Playgro solo utilizará sus datos personales para llevar a cabo actividades de marketing directo en las que contemos con su consentimiento previo o cuando hayamos recopilado la información directamente de usted y usted espere, dentro de lo razonable, que usemos o revelemos sus datos personales para este propósito. También podremos compartir sus datos personales con las sociedades vinculadas a nosotros, para que puedan facilitarle directamente materiales de marketing relacionados con sus productos y servicios.

Cualquier material de marketing directo que reciba de nosotros por correo electrónico (incluidos los boletines informativos y promociones especiales) puede utilizar un seguimiento abierto para que podamos supervisar la entrega y recepción del material.

Playgro le ofrecerá la oportunidad de optar por no recibir materiales de marketing en el momento en que recopilemos la información, o en cualquier momento posterior, al cancelar su suscripción al servicio de correo electrónico o al ponerse en contacto con nuestro Jefe del departamento de privacidad a través de los datos de contacto que constan más abajo.

Uso de información anónima

Playgro reúne información anónima para:

supervisar el uso de nuestros sitios web;
ayudarnos a mejorar los sitios web; y,
ofrecer información y servicios relevantes al mayor número de usuarios posible.

Divulgación

Habrá ocasiones en las que sea necesario que Playgro divulgue sus datos personales a terceros.

Playgro puede divulgar sus datos personales:

confidencialmente, a los contratistas y proveedores de servicios externos a los que recurrimos en la gestión habitual de nuestro negocio para hacer posible la entrega del producto o servicio. Esto incluye organizaciones tales como agencias de marketing, empresas de procesamiento de datos, imprentas y oficinas de correo, empresas de suministro, agencias financieras o agencias de cobro de deudas;
otros miembros del grupo corporativo de Playgro para fines de marketing (previo consentimiento por su parte si no pertenecieran al grupo);
las autoridades gubernamentales u otros terceros, si lo requiriese la ley,

o cualquier otro fin para el que hubiera dado su consentimiento.

Transferencia de información fuera de Australia

Playgro puede divulgar sus datos personales a terceros fuera de Australia: En concreto, Playgro puede divulgar sus datos personales a otras sociedades del grupo, socios comerciales y distribuidores de Playgro en otros países, entre los que se incluye: Nueva Zelanda, Países Bajos, Canadá o Estados Unidos. Para obtener una lista completa de los países donde podemos divulgar sus datos personales, haga clic aquí. Por ejemplo, si reside fuera de Australia y nos consulta acerca de nuestros productos y servicios, podremos revelar sus datos personales a las empresas, socios comerciales o distribuidores de Playgro en el extranjero para responder a su consulta. Playgro tomará las medidas, dentro de lo razonable, para garantizar que cualquier tercero en el extranjero respete la normativa y los principios de privacidad pertinentes.

Sus datos personales no se venden

Playgro no venderá nunca ni recibirá pago alguno por facilitar o divulgar sus datos personales.

Seguridad

La seguridad de su información es importante para nosotros Playgro trabaja con redes de datos seguras diseñadas para proteger su privacidad y seguridad. La información que recopilamos sobre usted, no puede ser consultada ni modificada por ninguna otra persona. Playgro ha implementado los estándares técnicos y de seguridad operacional habituales para garantizar que los datos personales (tanto física como electrónicamente) estén protegidos frente a posibles pérdidas, abusos, interferencias y accesos no autorizados.

Solo el personal autorizado y los contratistas de Playgro tienen acceso a los datos personales y se han comprometido a garantizar la confidencialidad de esta información. También tomamos las medidas oportunas, dentro de lo razonable, para destruir o anonimizar definitivamente aquellos datos personales que ya no sean necesarios.

Revisamos y actualizamos nuestras medidas de seguridad teniendo en cuenta los últimos desarrollos tecnológicos. Sin embargo, debe ser consciente de que Internet no es un entorno seguro y que la seguridad de la información que se envía a través de Internet (incluido el correo electrónico) no puede garantizarse totalmente.

Calidad, acceso y corrección de los datos

Acceso

En cualquier momento, podrá solicitar el acceso a los datos personales que Playgro almacena acerca de usted mediante una solicitud al Jefe del departamento de privacidad a la dirección o correo electrónico que figura más abajo.

Aspiramos a procesar toda las solicitudes de acceso a sus datos personales dentro de un plazo razonable. Siempre que sea posible, le facilitaremos el acceso a estos datos, ya sea por medio de una sinopsis de los datos o por medio de copias, de modo que pueda consultar su información. Si le denegáramos su solicitud de acceso, le informaremos del porqué y de cómo puede protestar esta decisión. Por lo general, solo se deniega el acceso si este fuera ilegal o fuera objeto de una posible reclamación o procedimiento judicial. Playgro puede cobrar una pequeña cantidad por el coste de facilitar el acceso a los datos personales.

Corrección

Aspiramos a poder garantizar que toda la información que recopilamos, usamos o divulgamos acerca de usted sea exacta, completa, actual y pertinente a los efectos del servicio que se brinda.

Si descubre o cree que la información es errónea o incompleta, puede solicitar, por escrito, su corrección al Jefe del departamento de privacidad a la dirección postal o correo electrónico que se indica más abajo. El Jefe del departamento de privacidad examinará su solicitud, encargará, lo antes posible, la corrección de sus datos personales y se lo comunicará por escrito. Si se denegara su solicitud de acceso, el Jefe del departamento de privacidad le informará del porqué, dentro de un plazo razonable, y de cómo puede protestar esta decisión.

Reclamaciones en el marco de la privacidad y su tratamiento

Si tiene alguna queja relacionada con la gestión de sus datos personales o si cree que Playgro ha incumplido sus obligaciones en el marco de la privacidad, puede enviar su queja por escrito al Jefe del departamento de privacidad a la dirección postal o correo electrónico que figura más abajo.

El Jefe del departamento de privacidad examinará su queja y le comunicará su decisión por escrito, dentro de un plazo razonable, a contar desde la fecha de recepción de la queja.

Si el Jefe del departamento de privacidad decide que ha habido una infracción, intentará que se rectifique dentro de los treinta días transcurridos desde que tomó esta decisión y se le notificará, además, por escrito. Si la infracción no se hubiera enmendado en un plazo de treinta días, el Jefe del departamento de privacidad informará al Director General de Playgro para resolver la cuestión.

Si se encuentra en Australia o fuera de la Unión Europea, y no estuviera satisfecho, después de presentar una queja y habiendo transcurrido un plazo razonable para contestarle, le sugerimos que se comunique con la Oficina del Comisionado de Información en Australia:

Teléfono: 1300 363 992 (tarifa local; las llamadas desde teléfonos móviles y teléfonos públicos pueden tener un coste adicional). Si llama desde el extranjero (incluida la Isla Norfolk): +61 2 9284 9749
TTY: 1800 620 241 (exclusivamente para las personas con problemas de audición, llamadas sin voz.)
TIS: Servicio de traducción e interpretación: 131 450 (si no habla inglés o el inglés es su segundo idioma y necesita consultar a la Oficina del Comisionado de Información de Australia).
Correo postal: GPO Box 2999 Canberra ACT 2601
Fax: +61 2 9284 9666
Correo electrónico: enquiries@oaic.gov.au

Los residentes en la Unión Europea deben comunicarse con la autoridad de control competente.

Datos de contacto del Jefe del departamento de privacidad

Por favor, póngase en contacto con el Jefe del departamento de privacidad si desea:

hacer alguna pregunta o solicitar el acceso a sus datos personales o actualizarlos;
denunciar una presunta violación de sus derechos de privacidad o presentar una queja;
hablar con el Jefe del departamento de privacidad sobre nuestra política de privacidad.

Los residentes en Australia y otros países fuera de la Unión Europea pueden ponerse en contacto con nosotros por:

Correo postal: Privacy Officer, Playgro Pty Ltd, 49-51 Sunmore Close, Heatherton Victoria 3202
Teléfono: 03 8558 2000
Fax: 03 8558 2020
Correo electrónico: privacyofficer@playgro.com

Los residentes en la Unión Europea, pueden ponerse en contacto con nosotros por:

Correo postal: Clementine van Boxel, Postbus 2, 5280 AA Boxtel, Países Bajos
Correo electrónico: playgroeurope@playgro.com

Diversos

Entendemos por datos personales, la definición establecida en la Privacy Act; y la contenida en el RGPD, si se encontrase en la UE.

Por sitios web nos referimos a todos los sitios web que son propiedad o que están dirigidos o controlados por Playgro incluido https://au.playgro.com.

Playgro se reserva el derecho de modificar o enmendar esta política de privacidad en cualquier momento. La fecha de entrada en vigor de la política de privacidad se recoge en su encabezamiento.

Más información sobre la privacidad

Para obtener más información sobre sus derechos de privacidad en Australia, visite el sitio web de la Oficina del Comisionado en Australia www.oaic.gov.au

Política de información crediticia

(exclusivamente para usuarios en Australia)

Solicitud de crédito para empresas por nuestros servicios

Playgro concede créditos comerciales en virtud de la Privacy Act a las empresas que solicitan una línea de crédito en relación con nuestros productos y servicios. No concedemos créditos al consumidor.

En esta política de información crediticia, con el término “usted”, nos referimos a aquellas personas de las que poseemos información crediticia o información acerca de su solvencia crediticia en virtud de Privacy Act acerca de un crédito concreto. Esta política le informa sobre cómo gestionamos este tipo de información.

Recopilación y conservación de la información relativa a los créditos y su solvencia como deudor

Por información crediticia nos referimos, principalmente, a los créditos que usted ha contratado con nosotros. Comprende los diferentes tipos de información que reúnen los organismos de información crediticia (CRB) y que informan sobre la solvencia crediticia del consumidor. Podemos recopilar o generar diferentes categorías de información crediticia sobre usted.

También podemos reunir información acerca de su solvencia crediticia que, en la mayoría de los casos, es la información que nos facilitan los CRB acerca de sus relaciones con otras entidades de crédito (por ejemplo, las instituciones financieras que le han concedido un préstamo u otras empresas con líneas de crédito en relación con sus productos o servicios).

La información crediticia y la información acerca de su solvencia crediticia pueden consistir en:

datos de identidad, tales como su nombre, domicilio, fecha de nacimiento o empleador;
información acerca de las obligaciones crediticias del consumidor, es decir, sobre las líneas de crédito que el consumidor tiene con otras entidades de crédito;
datos sobre las peticiones de información hechas a los CRB, por ejemplo, las solicitudes de información crediticia que nosotros u otras entidades de crédito hemos presentado a los CRB para evaluar una solicitud de crédito y la información sobre el crédito que usted ha solicitado;
información por defecto, que es aquella información sobre las deudas pendientes y vencidas que usted adeuda en el marco de una línea de crédito al consumidor, facilitada por los CRB u otras entidades de crédito;
información sobre el pago relativa a los pagos pendientes que se han saldado;
información acerca de morosos con impagos graves en los créditos al consumidor;
información sobre regímenes de subsanación de deudas, es decir, la regulación del pago de deudas acordada con otras entidades crediticias por morosidad en el pago de créditos al consumidor u otros créditos;
información sobre litigios, es decir, acerca de las sentencias relacionadas con impagos de créditos;
información sobre la insolvencia de aquellas personas inscritas en el registro nacional de morosos como personas físicas en situación de quiebra u en el marco de otros asuntos relacionados con situaciones de insolvencia;
la información disponible públicamente sobre actividades relacionadas con la solvencia crediticia.

La solvencia crediticia también incluye los datos que se pueden desprender de la información que recibimos de los CRB, tales como la puntuación de riesgo crediticio.

Podemos recopilar información crediticia acerca de usted en cualquiera de las circunstancias descritas anteriormente en el apartado “recopilación y conservación de la información relativa a los créditos y su solvencia como deudor”. No solo recopilamos información relativa a su solvencia crediticia, que obtenemos de los CRB, sino que también la podemos reunir de otros terceros cuando lo permita la Privacy Act (y de otras entidades de crédito si nos autoriza en este sentido).

Almacenamos y protegemos su información y solvencia crediticia de la manera descrita en la política de privacidad.

Uso y divulgación de su información y solvencia crediticia

Podemos divulgar su información crediticia a los CRB que pueden incluir esa información en los informes de crédito que proporcionan a otras entidades de crédito para ayudarlos a evaluar su solvencia crediticia.

Por ejemplo, podemos revelar a un CRB el tipo de crédito comercial y la cantidad que nos solicita en su línea de crédito con nosotros. También podemos usar y divulgar su información crediticia para otros fines y en otras circunstancias, tal y como se describe en nuestra política de privacidad de conformidad con la Privacy Act.

El uso y divulgación de la información acerca de su solvencia crediticia está regulado en la Parte IIIA de la Privacy Act y en el Credit Reporting Privacy Code. Solo usaremos o divulgaremos dicha información para los fines permitidos por estas disposiciones como, por ejemplo:

procesar una solicitud de crédito con nosotros en relación con nuestros productos y servicios;
administrar el crédito comercial concedido y cobrar los pagos vencidos; o
cuando la obligación de divulgar sea imperativa o esté permitida por una ley australiana o por una orden judicial.

Corrección y acceso a información crediticia y la información relativa a la solvencia crediticia

Para solicitar la corrección o el acceso a esta, consulte el apartado “calidad, acceso y corrección de los datos”

Reclamaciones sobre el cumplimiento de los requisitos de información crediticia

Si, en cualquier momento, quisiera presentar una reclamación acerca del cumplimiento de nuestras obligaciones de conformidad con la Parte IIIA de la Privacy Act o el Credit Reporting Privacy Code, por favor, póngase en contacto con el Jefe del departamento de privacidad en privacyofficer@playgro.com de modo que pueda resolver sus dudas.

Si presenta una reclamación de este tipo, le enviaremos una carta lo antes posible, confirmando la recepción de su queja y explicando su tramitación. Aspiramos a examinar y resolver su queja dentro de un plazo razonable. Es posible que debamos consultar con un CRB u otra entidad de crédito. Si la resolución de su queja se prorrogara durante más de treinta días, le informaremos de los motivos de la demora y le pediremos su consentimiento para prorrogar el plazo.